हाल ही में, वुहान मोएन इंटेलिजेंट इलेक्ट्रिक कंपनी लिमिटेड (बाद में इसे "मोएन इंटेलिजेंट" के रूप में संदर्भित किया जाएगा) को गुआंग्डोंग में एक ग्राहक से तकनीकी सहायता अनुरोध प्राप्त हुआ। ग्राहक ने बताया कि उनके नवनिर्मित पावर प्रोजेक्ट में 10kV बसबार का एक खंड एक महत्वपूर्ण हैंडओवर परीक्षण के दौरान वोल्टेज परीक्षण में विफल रहा। हालाँकि प्रारंभिक इन्सुलेशन परीक्षण ने अच्छे परिणाम दिखाए, लेकिन खराबी का कारण अज्ञात था, जिससे परियोजना कार्यक्रम पर दबाव पड़ा।
01 आदेश का जवाब देना और दिन-रात यात्रा करना
ग्राहकों की प्रतिक्रिया प्राप्त होने पर, मोएन इंटेलिजेंट ने मामले को बहुत महत्व दिया और तुरंत अपनी आपातकालीन प्रतिक्रिया प्रक्रिया को सक्रिय कर दिया। बिजली उपकरण दोषों के निदान में अपने व्यापक अनुभव के आधार पर, कंपनी की तकनीकी टीम ने तुरंत समस्या का प्रारंभिक मूल्यांकन किया, और निष्कर्ष निकाला कि कोई छिपी हुई खराबी हो सकती है जिसे पारंपरिक परीक्षण विधियों का उपयोग करके पता लगाना मुश्किल है। ग्राहक की समस्या को यथाशीघ्र हल करने और परियोजना की प्रगति सुनिश्चित करने के लिए, मोएन इंटेलिजेंट ने तेजी से संसाधनों का समन्वय किया और एक पेशेवर केबल दोष परीक्षक और संबंधित नैदानिक उपकरणों से लैस एक वरिष्ठ तकनीकी इंजीनियर को भेजा, जो अगले दिन गुआंग्डोंग में ग्राहक की साइट पर पहुंचे।
02 व्यावसायिक निदान, मूल कारण का समाधान
साइट पर पहुंचने पर, अपनी लंबी यात्रा के बावजूद, मोएन के तकनीकी इंजीनियरों ने तुरंत काम शुरू कर दिया। सबसे पहले, उन्होंने प्रारंभिक परीक्षण डेटा की सावधानीपूर्वक समीक्षा की, गलती के लक्षणों का गहन विश्लेषण किया, स्थापना प्रक्रिया की व्यापक समझ प्राप्त की, और खराबी के अन्य संभावित कारणों को प्रभावी ढंग से खारिज कर दिया।
इसके बाद, मोएन इंटेलिजेंट के तकनीकी इंजीनियरों ने सटीक परीक्षणों और तरंग विश्लेषणों की एक श्रृंखला आयोजित करने के लिए अपने पेशेवर केबल फॉल्ट परीक्षक और संबंधित उपकरणों का उपयोग किया। इस उपकरण में उत्कृष्ट सिग्नल कैप्चर और विश्लेषण क्षमताएं हैं, जो सूक्ष्म प्रतिबाधा विसंगतियों का प्रभावी ढंग से पता लगाती हैं। कठोर और सावधानीपूर्वक जांच के बाद, इंजीनियरों ने बसबार के एक खंड पर एक स्थानीय दोष का सफलतापूर्वक और सटीक रूप से पता लगा लिया, जिसे पारंपरिक तरीकों का उपयोग करके पता लगाना मुश्किल था। यह छिपा हुआ दोष प्रतिरोध वोल्टेज परीक्षण विफलता का मूल कारण था।
03 समस्या आसानी से हल हो गई, और प्रशंसा हुई।
गलती स्थान की पहचान करने के बाद, मोएन इंटेलिजेंट के तकनीकी इंजीनियरों ने ग्राहक को दोषपूर्ण क्षेत्र को प्रभावी ढंग से संबोधित करने के लिए साइट पर मार्गदर्शन प्रदान किया। मरम्मत के बाद, प्रभावित बसबार अनुभाग ने सभी हैंडओवर परीक्षण सफलतापूर्वक पास कर लिए, समस्या का संतोषजनक समाधान हो गया, और ग्राहक की परियोजना की सुचारू प्रगति सुनिश्चित हुई। ग्राहक ने मोएन इंटेलिजेंट के इंजीनियरों की पेशेवर तकनीकी क्षमताओं, कुशल प्रतिक्रिया समय और जिम्मेदार सेवा रवैये के लिए अपनी सराहना व्यक्त की।
04 कार्य जिम्मेदारी और प्रतिबद्धता प्रदर्शित करते हैं
गुआंग्डोंग ग्राहक के लिए यह तकनीकी सहायता मामला मोएन इंटेलिजेंट के सुसंगत "ग्राहक - केंद्रित" सेवा दर्शन की एक ठोस अभिव्यक्ति है। ग्राहक की तत्काल जरूरतों का सामना करते हुए, मोएन इंटेलिजेंट ने प्रदर्शित किया:
- त्वरित प्रतिक्रिया क्षमता: विशेष उपकरणों के साथ तकनीकी विशेषज्ञों को 24 घंटे के भीतर साइट पर भेजा जा सकता है।
- गहन तकनीकी विशेषज्ञता: पेशेवर परीक्षण उपकरण और समृद्ध अनुभव के साथ, हम उन जटिल दोषों का सटीक निदान और पता लगा सकते हैं जिन्हें पारंपरिक तरीकों से पता लगाना मुश्किल है।
- जिम्मेदारी की एक मजबूत भावना: ग्राहकों की व्यावहारिक समस्याओं के समाधान को प्राथमिकता देना और सक्रिय रूप से पेशेवर और कुशल तकनीकी सहायता प्रदान करना।
मोएन इंटेलिजेंट बिजली उपकरणों के सुरक्षित और स्थिर संचालन के महत्व को समझता है। कंपनी अपनी तकनीकी ताकत और सेवा क्षमताओं में लगातार सुधार करेगी, ग्राहकों को समय पर, पेशेवर और विश्वसनीय तकनीकी सहायता और समाधान प्रदान करने, ग्राहकों की बिजली संपत्तियों के सुरक्षित और स्थिर संचालन की सुरक्षा करने और ग्राहकों के लिए एक विश्वसनीय और ठोस समर्थन बनने के लिए प्रतिबद्ध है!
